Foire aux questions
1. Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre site en ajoutant les produits au panier, en remplissant vos informations de livraison et en choisissant un moyen de paiement sécurisé.
2. Quels sont les frais de livraison ?
- Commande ≥ 149,55 € : livraison gratuite.
- Commande < 149,55 € : frais de 8,55 €.
3. Quel est le délai de préparation et de livraison ?
- Préparation : 1–3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
- Livraison : 5–9 jours ouvrables en France métropolitaine.
4. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant son expédition. Après expédition, veuillez suivre la procédure de retour prévue dans notre politique.
5. Comment retourner ou échanger un produit ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et bien emballés. Pour les détails, consultez notre Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange.
6. Quand serai-je remboursé ?
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
7. Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club.
8. Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, vos informations sont traitées conformément au RGPD. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Protection des Données Personnelles.
9. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Contactez notre service client dans les 3 jours calendaires suivant la livraison. Nous vous guiderons pour le retour ou l’échange.
10. Comment suivre ma commande ?
Après expédition, un email avec les informations de suivi vous sera envoyé pour suivre votre colis.