Politique d’Annulation de Commande

 

Chez Belaurion, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente et conforme à la réglementation européenne. Cette politique explique les conditions et procédures relatives à l'annulation des commandes.

1. Annulation avant l'expédition

Les clients peuvent demander l'annulation de leur commande sans frais tant que celle-ci n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement initial.

2. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Dans ce cas, le client peut exercer son droit de rétractation conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement après réception du produit.

3. Droit de rétractation des consommateurs européens

Conformément à la législation européenne applicable, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier leur décision.

Les modalités complètes sont détaillées dans notre Politique de Retour et de Remboursement.

4. Produits exclus de l'annulation ou de la rétractation

Dans les cas autorisés par la législation applicable, certains produits peuvent ne pas être éligibles à l'annulation ou à la rétractation, notamment :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
  • Produits réalisés selon les spécifications du client ;
  • Produits dont le retour est exclu par la réglementation en vigueur.

Ces exceptions seront clairement indiquées sur la page produit lorsque cela est applicable.

5. Remboursement des commandes annulées

Lorsque l'annulation est approuvée, le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Après validation de l'annulation, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Les délais de réception effectifs peuvent varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

6. Refus ou impossibilité d'annulation

Belaurion se réserve le droit de refuser une demande d'annulation lorsque :

  • La commande a déjà été expédiée ;
  • Le produit est personnalisé ou fabriqué sur demande ;
  • L'annulation est contraire aux dispositions légales applicables.

7. Modification d'une commande

Si vous souhaitez modifier une commande (adresse, informations de livraison ou quantité), veuillez nous contacter rapidement.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant le traitement logistique de la commande, sans toutefois pouvoir le garantir.

8. Coordonnées

Pour toute question concernant une annulation de commande, veuillez contacter notre service client :

Téléphone : +1 (404) 496-1245
E-mail : info@belaurion.com
Adresse : 4701 Hallford Way NE, Marietta, GA 30066, États-Unis
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (HNE)