Politique de Retour, de Remboursement et d'Échange
Chez Belaurion, nous souhaitons garantir une expérience d'achat transparente et satisfaisante. Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges pour les commandes effectuées sur notre site.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française et européenne en vigueur, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client avant l'expiration du délai de rétractation.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation ;
- Être dans son état d'origine ;
- Ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation ;
- Être retourné avec ses accessoires et éléments fournis à l'origine ;
- Être correctement emballé pour le transport de retour.
Les produits retournés qui ne respectent pas ces conditions peuvent faire l'objet d'un refus ou d'une déduction raisonnable liée à leur dépréciation.
3. Produits non retournables
Sauf disposition contraire prévue par la loi, les catégories suivantes peuvent être exclues du droit de retour :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- Produits réalisés selon les spécifications du client ;
- Produits dont le retour est limité ou exclu par la réglementation applicable.
Les éventuelles restrictions seront clairement indiquées sur la page du produit concerné.
4. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 3 jours calendaires après la livraison.
Nous pourrons demander des photographies ou des informations complémentaires afin d'évaluer la situation et de proposer une solution appropriée.
5. Échanges
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.
6. Processus de remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial ;
- Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation ;
- Les délais bancaires supplémentaires éventuels restent indépendants de notre contrôle.
7. Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit endommagé à la livraison, les frais de retour sont à la charge du client.
8. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées sans frais avant leur expédition.
Une fois la commande expédiée, le client devra suivre la procédure de retour prévue dans la présente politique.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, veuillez contacter notre service client :
Téléphone : +1 (404) 496-1245
E-mail : info@belaurion.com
Adresse : 4701 Hallford Way NE, Marietta, GA 30066, États-Unis
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (HNE)